업비트 투자자보호센터

두나무(주)(이하 ‘회사’)는 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며, 이용자가 회사의 서비스(디지털 자산 투자자를 대상으로 한 투자자 보호 서비스)를 이용하기 위해 회사에 제공한 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 이에 회사는 "개인정보 보호법" 등 개인정보 보호와 관련된 법령을 준수하고 있습니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 사이트 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제든지 쉽게 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

본 개인정보처리방침은 관계 법령 및 회사의 내부 방침에 따라 변경될 수 있으며, 개정 시 버전 관리를 통하여 개정사항을 쉽게 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

제1조(개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위해 이용자 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보 보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 서비스 제공 및 관리
   • 이용자 식별, 이용자 정보 관리, 각종 고지사항 전달
   • 디지털 자산 투자에 대한 상담, 교육, 투자 피해 지원 등 투자자 보호 서비스 제공 등
2. 고충 처리
   • 민원인의 신원 및 민원사항 확인
   • 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
   • 서비스 이용 안내 등
3. 업투 서포터즈 활동
   • 서포터즈 대학생 선발 전형 진행 및 안내
   • 서포터즈 프로그램 운영
   • 활동비 지급 및 정산

제2조(개인정보의 처리 및 보유기간)

1. 회사는 법령에 따른 개인정보 처리·보유기간 또는 이용자로부터 개인정보의 수집 시에 동의받은 개인정보 처리·보유기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
2. 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.
   1. 서비스 제공 및 관리: 서비스 신청 결과 통보 후 30일. 단, 업비트케어 대상자로 선정된 경우 1년.
   2. 업비트케어 고충 처리: 상담종료 후 1년
   3. 업투 서포터즈 선발 : 합격자 발표 후 즉시 파기. 단, 합격자는 해단식 후 1개월
   4. 업투 서포터즈 운영 : 해단식 후 1개월
   5. 업투 1:1 문의 : 문의 처리 완료일로부터 3년
   6. 업투 서포터즈 비용 지급 및 정산 : 5년
3. 제2항에도 불구하고, 다음 각호의 경우에는 해당 사유의 종료시까지 개인정보 처리 및 보유를 할 수 있습니다. 단, 개인정보 처리 및 보유기간을 달리하는 경우에는 그 기간이 가장 장기인 것에 따릅니다.
   1. 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 해당 기간 종료 시까지
   2. 관계 법령 위반에 따른 수사 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사 조사 종료 시까지
   3. 서비스 이용에 따른 채권 채무관계 잔존시에는 해당 채권 채무 정산 시까지
   4. 이용자와 회사 사이에 소송 등 법적인 분쟁 절차가 계속 중인 경우에는 해당 절차의 종료가 확정될 때까지

제3조(개인정보의 제3자 제공)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 개인정보 보호법 제17조(개인정보 제공) 및 제18조(개인정보의 목적 외 이용ᆞ제공 제한)에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
2. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

서비스명	업비트케어 서비스
제공받는 자	(주)다인
제공 목적	업비트케어에 선정된 대상자에게 심리상담 서비스 제공
제공 항목	이름, 이메일, 휴대폰번호, 신청을 위한 설문 내용
보유 이용기간	개인정보를 제공 받은 날로부터 3년

제4조(개인정보처리의 위탁)

1. 회사는 서비스 제공에 있어 필요한 업무 중 일부를 외부 업체가 수행하도록 개인정보를 위탁하고 있습니다. 그리고 위탁받은 업체가 관계 법령을 위반하지 않도록 관리·감독하고 있습니다.
2. 회사는 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체	위탁내용
두나무 씨엑스 주식회사	업비트 투자자보호센터 서비스 신청접수 및 처리
비즈톡(주)	카카오 알림톡 및 SMS 발송 대행
Amazon Web Services Inc.,	서비스 제공을 위한 데이터 저장 및 서비스 운영
(주)퓨쳐위즈	업투 서포터즈 시스템 개발 및 유지보수

제5조(이용자 및 법정대리인의 권리ᆞ의무와 행사방법)

1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 또는 개인정보 처리에 대한 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다.
   다만, 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제36조 제1항, 제37조 제2항 및 제3항 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구·동의 철회 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
2. 이용자의 권리 행사는 개인정보 보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, FAX 등을 통하여서 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
3. 이용자는 열람·정정·삭제·처리정지 요구 또는 동의 철회 등에 대한 회사의 조치에 불복하는 경우 조치일로부터 10일 이내 제2항의 방법으로 이의신청을 제기할 수 있습니다.
4. 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서 하실 수 있습니다. 이 경우 “개인정보 처리 방법에 관한 고시” 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
5. 개인정보의 정정 및 삭제 요구 시 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
6. 회사는 이용자 이용 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 또는 동의철회 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
7. 이용자는 제13조(개인정보 열람청구)를 통해 본 조의 권리를 행사 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 권리행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

제6조(개인정보의 국외이전)

1. 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.

   이전받는 자	이용 목적	이전 항목	이전 국가, 연락처	이전일시, 방법	국외이전 법적 근거	보유·이용기간
   Twilio Inc.	안내 메일 및 안내 문자 발송	이메일주소, 휴대전화번호	미국, privacy@twilio.com	이메일/문자 발송 시, 네트워크를 통해 이전	개인정보 업무 처리 위탁 (제28조의8 제1항제3호)	이메일/문자 발송 후 30일

   • 국외이전을 거부하실 경우 업투 프로그램 참여하실 수 없습니다. 국외이전을 원하지 않을 경우, 개인정보 열람청구 접수∙처리 부서에 요청하여 서비스 약관 및 동의 철회를 진행하실 수 있습니다.
2. 개인정보 제공 국외 업체
   • 회사는 국외 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다.

제7조(처리하는 개인정보의 항목)

회사는 디지털 자산 투자자에 대해 상담, 교육 서비스 및 투자 피해 신고, 지원 서비스 제공을 위한 필수정보 및 선택정보를 다음과 같이 수집하고 있습니다.

구분	수집항목
서비스 제공 및 관리	[필수]이름, 이메일, 휴대폰번호, 신청을 위한 설문 내용업비트케어 서비스 제공을 위한 업비트 회원 여부 확인 정보(업비트 회원 여부 확인을 위해 업비트 서비스에 이름, 이메일, 휴대폰번호가 제공되나, 업비트 서비스에는 별도 저장되지 않습니다)
업비트케어 고충 처리	상담내용 녹취
업투 서포터즈 선발 및 운영	프로필 사진, 이름, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일, 거주 지역, 대학명, 학년, 재학여부, SNS 주소 및 정보, 사용 가능 SW프로그램, 활동경력, 콘텐츠 제작 결과물, 자기소개, 포트폴리오, 지원 내용, (합격자 한정) 재학증명서, 홈페이지 ID, PW
업투 1:1 문의	이메일, 문의내역
업투 서포터즈 비용 지급 및 정산	은행명, 계좌번호, 예금주명
제세공과금 처리	주민등록번호
서비스 이용과정에서 생성 및 처리되는 항목	서비스 이용기록, 쿠키, 기기정보(장치유형)

제8조(개인정보의 파기)

1. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
2. 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 지나거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
3. 개인정보 파기 절차는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 시스템 자동 삭제 또는 개인정보보호 책임자 등의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.
4. 개인정보 파기 방법은 다음과 같습니다.
   1. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 영구 삭제
   2. 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각

제9조(개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음 각 호와 같이 안전성 확보에 필요한 관리적∙기술적∙물리적 조치를 하고 있습니다.

1. 관리적 조치
   • 내부관리계획 수립 : 회사는 회사가 처리하는 개인정보의 안전한 관리를 위하여 내부관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다.
   • 개인정보취급자의 최소화 및 교육 : 회사는 개인정보 취급자를 업무 수행에 필요한 최소한으로 제한하며, 개인정보 취급자에 대한 교육 등 관리적 조치를 통해 개인정보보호의 중요성을 인식시키고 있습니다.
2. 기술적 조치
   • 개인정보처리시스템 접근권한 관리 : 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근 통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
   • 개인정보의 암호화 : 회사는 이용자의 고유식별정보, 은행 계좌번호 등의 개인정보를 안전한 암호알고리즘에 의해 암호화하여 저장 및 관리하고 있습니다.
   • 해킹 등에 대비한 기술적 대책 : 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 백업하고 있고, 최신 백신 프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.
3. 물리적 조치
   • 회사는 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있으며, 출입통제 절차를 수립∙운영하고 있습니다.

제10조(개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)

1. 회사는 이용자의 서비스 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.
2. 쿠키는 웹사이트가 고객의 컴퓨터 브라우저(인터넷 익스플로러 등)에 전송하는 소량의 정보입니다.
   1. 쿠키의 사용 목적
      • 쿠키를 통해 이용자가 선호하는 설정 등을 저장하여 이용자에게 더욱 빠른 웹 환경을 지원하며, 편리한 이용을 위해 서비스 개선에 활용합니다. 이를 통해 이용자는 더욱 손쉽게 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.
   2. 쿠키의 설치∙운영 및 거부
      • 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
   3. 쿠키 설정 거부 방법
      • 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있으며, 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.
      • Microsoft Edge : 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 수준 설정
      • Chrome : 설정 메뉴 선택 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터 > 쿠키 수준 설정
      • Safari : 설정 메뉴 선택 > 고급 탭 선택 > 개인정보 보호 섹션 내 모든 쿠키 차단 설정

제11조(행태정보의 관리)

1. 행태정보란 웹사이트 방문 이력, 구매 및 검색 이력 등 이용자의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 이용자 활동정보를 말합니다.
2. 회사는 상품, 서비스 개발 및 고객분석, 이용 행태에 따른 서비스 제공 등을 위해 행태정보를 처리하고 있습니다.
   1. 수집하는 행태정보 항목
      • 웹 서비스 방문기록, 검색/클릭 등 사용기록, 기기정보 등 이용자 활동정보를 수집합니다.
   2. 수집 방법
      • 이용자가 서비스 이용 시 로그 정보 분석 툴을 통해 자동 생성되어 저장됩니다.
   3. 수집 목적
      • 상품 및 서비스 개발, 통계 및 고객분석, 서비스 속도 및 상태 개선, 이용자 행태정보 기반 서비스 제공 목적으로 처리합니다.
   4. 보유 및 이용기간
      • 최대 26개월간 보유되며, 보유기간 경과 시 지체없이 삭제합니다.
   5. 이용자 통제권 행사방법
      • 고객이 브라우저 설정을 조정하여 쿠키 저장 거부 등을 통해 이용을 거부할 수 있습니다.
      • 웹 브라우저(예시): 도구 > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급 > 쿠키차단
      • Google Analytics 설정해제 안내
   6. 이용자 피해구제 접수방법
      • 전화번호 : 1577-7439(고객센터)
      • 이메일: upbitcare@upbitcare.com

제12조(개인정보 보호 책임자 및 담당 부서)

1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

   개인정보 보호 책임자

   이름	정재용
   직책	개인정보 보호 책임자
   전화번호	1577-7439(고객센터)
   이메일	upbitcare@upbitcare.com
   담당 부서	개인정보보호팀

   개인정보 보호 담당자

   이름	박태성
   직책	개인정보 보호 담당자
   전화번호	1577-7439(고객센터)
   이메일	upbitcare@upbitcare.com
   담당 부서	개인정보보호팀

2. 이용자가 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원은 개인정보 보호 책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의 사항에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제13조(개인정보 열람청구)

개인정보 열람청구 접수∙처리 부서

담당부서	투자자보호실
전화번호	1577-7439(고객센터)
이메일	upbitcare@upbitcare.com

제14조(권익침해 구제방법)

개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등이 필요할 경우 다음 기관에 문의하실 수 있습니다.

개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)

홈페이지	privacy.kisa.or.kr
전화	(국번 없이) 118

개인정보 분쟁조정위원회

홈페이지	www.kopico.go.kr
전화	(국번 없이) 1833-6972

대검찰청

홈페이지	www.spo.go.kr
전화	(국번 없이) 1301

경찰청 사이버 수사국

홈페이지	ecrm.cyber.go.kr
전화	(국번 없이) 182

제15조(링크 사이트에 대한 책임)

회사는 이용자에게 다른 외부사이트로 연결되는 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트에 대한 통제권이 없으므로 이용자가 외부사이트로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성, 진실성, 적법성에 대해 책임 및 보증할 수 없으며, 링크된 외부사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 해당 외부사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

제16조(개인정보처리방침 변경)

회사가 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 변경 및 시행의 시기, 변경된 내용을 지속적으로 공개하며, 변경된 내용은 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전·후를 비교하여 공개합니다.

부칙

본 개인정보처리방침 V1.10은 2024년 08월 22일부터 적용됩니다.

이전의 개인정보처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

개인정보처리방침 V1.9 (2024.06.24 ~ 2024.08.21) 바로 가기 >

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